遇到问题，先这样排查

提示 HTTP 503：正在启动或暂不可用

这表示当前请求没有获得可用服务，可能与云端启动、资源压力或暂时故障有关；它本身不能说明密码错误，也不能证明工作已经丢失。

1. 稍后刷新原页面，查看连接状态和原工作记录。
2. 发送超时时先查消息是否已经出现，不要连续重复提交。
3. 持续发生时，把报错时间（含时区）、账号显示名、操作步骤和截图交给管理员。

管理员需要结合当时的服务与账号实例状态排查；仅凭错误弹窗无法确定根因。

无法登录，或提示无权限

核对是否打开了 Krad Cloud、Foldin 账号是否正确，以及账号是否已获准入。401 通常需要重新检查登录状态；403 通常需要核对准入或具体功能授权。按实际提示操作，不必反复更改密码。

附件超限、上传失败或视频参考被拒

普通附件原文件上限为 20 MiB。413 表示请求体或文件过大，压缩或拆分后重试。网络上传失败先核对附件是否已进入消息。

视频参考时长被模型拒绝时，需要裁切或拆段；减小码率不会缩短时长。向 Krad 提供错误提示和要保留的区间，避免盲目更换参数。

任务一直等待，或没有收到最终成片

1. 在工作详情查看最近进展，确认是否排队或等待外部生成。
2. 查看“待我处理”及操作审批是否有未答事项。
3. 核对所需资料是否已上传，链接是否能访问。
4. 检查制作过程里是否已有中间结果，区分生成成功与正式交付。
5. 保留工作名称、时间与错误，不要先创建多个重复任务。

换设备后记录或文件看不到

先检查 Cloud 账号和连接环境，再刷新。未上传的草稿与本机文件不会自动出现在另一台设备；NAS 和 Cloud 历史也不会自动合并。下载错误优先排查原成果访问，不要先卸载应用。

联系支持时带上这些信息

• 操作发生的日期、时间和时区
• 客户端版本、设备类型与系统版本
• 账号显示名、项目名或工作名
• 你执行的步骤、预期结果、实际提示
• 遮去密码、令牌、二维码与无关私人资料后的截图

先联系团队管理员；需要联系 Krad，可通过官网的联系入口获取支持。公开联系微信：buerxianren。